Comment les marques augmentent leurs marges et leur fidélité grâce aux produits numériques

Selon l'Omnicanal Retail Index (ORI) 2023 d'OSF Digital, les détaillants ont augmenté leurs investissements dans les capacités de contenu et de programme de fidélisation au cours de l'année écoulée. Un contenu convaincant peut aider les détaillants à engager, éduquer et divertir les clients.

Les marques ont la possibilité de transformer le contenu en biens numériques (produits et services entièrement fournis à l’aide des technologies de l’information) pour se rapprocher des consommateurs, créer des communautés et développer une source de revenus supplémentaire.

A Bar Above, un fournisseur d'outils, d'équipements et de formations de bar haut de gamme pour les mixologues à domicile, les barmans artisanaux et les restaurants, est à la pointe de la tendance des produits numériques avec son portefeuille de contenu en ligne.

L'entreprise a commencé avec un blog et une chaîne YouTube et s'est rapidement développée pour inclure un podcast, des cours en ligne et une série de blogs. Bien que certains contenus soient disponibles gratuitement sur ses chaînes numériques, A Bar Above a créé et intégré du contenu premium dans des cours, qu'il vend en ligne aux amateurs de cocktails et aux barmans professionnels.

"Notre mission est de rendre les cocktails artisanaux accessibles à tous, et comme nous avons commencé par créer un excellent contenu en ligne, il nous a semblé naturel de commencer à regrouper nos formations plus avancées dans des offres payantes", a déclaré Julia Tunstall, co-fondatrice de A Bar Above. «Nous produisons et vendons une large gamme de cours numériques, depuis les bases du bar et les ateliers de cocktails artisanaux jusqu'aux formations avancées en mixologie et aux cours de certification.»

A Bar Above a commencé à concevoir et à fabriquer une gamme personnalisée d'outils de bar de qualité professionnelle, basée sur les commentaires des clients et les opportunités du marché. Les produits sont vendus en ligne, souvent en combinaison avec leurs actifs numériques.

La combinaison d’actifs physiques et numériques offre une valeur unique aux consommateurs. Les acheteurs se voient présenter une gamme complète de produits via des offres de vente incitative et croisée lors de la découverte et du paiement, ainsi que des remises post-achat pour les articles de « livraison numérique ».

Le Global State of the Consumer Tracker de Deloitte estime que les biens et services numériques représentent 2,9 % du portefeuille total des consommateurs interrogés et que les adultes américains dépensent entre 120 et 130 dollars par mois en produits et services numériques. Alors que la plupart des dépenses actuelles sont consacrées au streaming multimédia (films, musique et publications), aux services groupés et aux jeux, les marques innovantes développent des produits et services numériques conçus pour plaire aux consommateurs, en particulier aux Millennials et à la génération Z.

Les marques de haute couture et de vêtements ouvrent la voie, expérimentant les technologies métaverse et Web3 pour lancer des jetons non fongibles.( NFT) et autres offres de vêtements numériques. Gucci a été la première grande marque de luxe à construire un monde numérique sur la plate-forme métaverse, qui propose des jeux et des NFT présentant l'histoire de la marque et que les consommateurs peuvent acheter.

Alors que les produits numérisés ont le potentiel de perturber le commerce de détail à l'avenir et que le jury se demande si les consommateurs continueront à acheter des marchandises virtuelles à long terme, les marques ont la possibilité de monétiser le contenu et de proposer des offres tangibles que les consommateurs trouveront utiles aujourd'hui. Un bon exemple de ceci est la manière dont A Bar Above crée des offres promotionnelles pour offrir des cadeaux.

« Nos coffrets cadeaux pour occasions spéciales contiennent un ensemble thématique d'outils de bar, un accès à nos cours les plus vendus, des fiches de recettes faciles à suivre et des recommandations d'ingrédients », a commenté Mme Tunstall. « La possibilité d'offrir à la fois des chèques-cadeaux virtuels et des cours numériques offre à nos acheteurs de dernière minute d'excellentes options de cadeaux sans les retards associés à l'expédition des fêtes. »

Les biens numériques se développent à un rythme très rapide, et même s’il est trop tôt pour dire lesquels des environnements numériques et des outils technologiques apporteront une valeur durable, il est clair qu’il existe une opportunité pour les marques. Les actifs numériques élargissent la gamme d'offres de l'entreprise, augmentent les marges et augmentent la valeur moyenne des commandes. Les marques de n’importe quel secteur d’activité peuvent développer un portefeuille de produits numériques pour compléter leur portefeuille de produits et créer un avantage concurrentiel, des relations à long terme avec les clients et, à terme, une activité plus rentable.